Aquí explicamos cómo eliminar tu cuenta de la app B2Client y tus datos, con o sin la app.
1. Desde la app (lo más rápido)
Abre B2Client e inicia sesión.
Entra en Configuración → Eliminar cuenta.
Vuelve a verificar tu identidad (código por correo o Google) y escribe ELIMINAR.
La eliminación se ejecuta entre 24 y 48 horas después. Si te arrepientes, entra de nuevo en ese plazo y se cancela; después no hay vuelta atrás.
2. Sin la app o sin poder entrar
Escribe a privacy@b2client.comdesde el correo de tu cuenta (o, si un negocio solo registró tu teléfono, indícanos tu teléfono), con el asunto «Eliminar mi cuenta». Comprobamos que eres tú y la eliminamos, como máximo en 15 días hábiles (si necesitamos más tiempo, te avisamos con el motivo; nunca más de 8 días hábiles adicionales). Si usaste B2Client con más de una cuenta, pide cada una.
3. Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina: tus dispositivos, avisos, preferencias, seguidos, silenciados, «me gusta», guardados, vistas, sesiones, lista de espera, tu foto de perfil, tus servicios de interés, tu cumpleaños y el contacto que cada negocio guardó de ti. Tus citas futuras se cancelan y tu cuenta queda anonimizada (sin nombre, correo, teléfono ni idioma).
Tus comentarios se borran. Tus reseñas de negocios se conservan sin ti: se borran el texto y tu identidad (ya no aparece tu nombre de pila) y quedan solo la nota (corazones) y la fecha, para que el promedio del negocio no cambie; la respuesta del negocio a esa reseña se queda. Las personas que bloqueaste se borran de tu cuenta.
Si eres la única persona administradora de un negocio, el negocio se elimina con todos sus datos (caja, fotos, las reseñas y los comentarios que recibió, y su línea de WhatsApp si la tenía vinculada). Si hay más administradores, solo pierdes el acceso.
Se conserva: el historial de citas de los negocios; algunos registros operativos (historial de cambios de las citas, bloqueos de un negocio y nombres en la caja de los negocios que siguen) que puedes pedir que eliminemos por correo; los reportes de contenido, que mientras tu cuenta existía estaban vinculados a ella y al eliminarla quedan sin tu identidad; los avisos enviados y, solo si un negocio vinculó su línea de WhatsApp, las conversaciones con el asistente (con tu teléfono): se borran solos: el contenido de los avisos a las 24 horas de enviarse (los que fallaron, hasta 30 días) y todo lo demás a los 30 días como máximo (los avisos de una cita futura, hasta 30 días después de la cita); y tu número en la lista de bajas de WhatsApp, para respetar tu baja.
Cuánto tiempo: las copias de seguridad, hasta 30 días (lo que borras puede persistir en ellas hasta ese plazo y no se restaura salvo desastre); los registros técnicos del servidor (IP, errores), 30 días como máximo; y los reportes de contenido, 24 meses desde su resolución.
No hace falta eliminar tu cuenta: desactiva los avisos que no quieras en Mis alertas de la app (los push también, en los ajustes de tu dispositivo). Si un negocio vinculó su línea de WhatsApp y recibes avisos por ahí, responde BAJA o STOP a cualquier mensaje de WhatsApp (o escríbenos a privacy@b2client.com) y dejas de recibirlos por WhatsApp; seguirás recibiéndolos en la app.
Here we explain how to delete your B2Client app account and your data, with or without the app.
1. From the app (fastest)
Open B2Client and sign in.
Go to Settings → Delete account.
Verify your identity again (email code or Google) and type ELIMINAR.
Deletion runs 24 to 48 hours later. If you change your mind, sign in again within that time and it is cancelled; after that there is no going back.
2. Without the app or unable to sign in
Write to privacy@b2client.comfrom your account's email (or, if a business only registered your phone number, tell us your phone number), with the subject “Delete my account”. We check it is you and delete it within 15 business days at most (if we need more time, we tell you why; never more than 8 additional business days). If you used B2Client with more than one account, ask for each one.
3. What is deleted and what is kept
Deleted: your devices, notices, preferences, follows, mutes, likes, saves, views, sessions, waitlist, profile photo, services of interest, birthday and the contact each business kept of you. Your future appointments are cancelled and your account is anonymized (no name, email, phone or language).
Your comments are deleted. Your reviews of businesses are kept without you: the text and your identity are deleted (your first name no longer appears) and only the rating (hearts) and the date remain, so the business's average does not change; the business's reply to that review stays. The people you blocked are deleted from your account.
If you are the only administrator of a business, the business is deleted with all its data (cash register, photos, the reviews and comments it received, and its WhatsApp line if one was linked). If there are other administrators, you just lose access.
Kept: the businesses' appointment history; some operational records (appointment change history, a business's blocks and names in the cash register of businesses that continue) that you can ask us by email to remove; content reports, which were linked to your account while it existed and are left without your identity when you delete it; the notices sent and, only if a business linked its WhatsApp line, conversations with the assistant (with your phone number): they are deleted automatically: notice content 24 hours after sending (those that failed, up to 30 days) and everything else after 30 days at most (notices for a future appointment, until 30 days after the appointment); and your number on the WhatsApp opt-out list, to honor your opt-out.
For how long: backups, up to 30 days (what you delete may persist in them until then and is not restored except after a disaster); server technical logs (IP, errors), 30 days at most; and content reports, 24 months from resolution.
You do not need to delete your account: turn off the notices you do not want in My alerts in the app (push notices also in your device settings). If a business linked its WhatsApp line and you receive notices there, reply STOP (or BAJA) to any WhatsApp message (or write to us at privacy@b2client.com) and you stop receiving them on WhatsApp; you will keep receiving them in the app.
Nous expliquons ici comment supprimer votre compte de l'application B2Client et vos données, avec ou sans l'application.
1. Depuis l'application (le plus rapide)
Ouvrez B2Client et connectez-vous.
Allez dans Paramètres → Supprimer le compte.
Vérifiez à nouveau votre identité (code par e-mail ou Google) et écrivez ELIMINAR.
La suppression s'exécute 24 à 48 heures plus tard. Si vous changez d'avis, reconnectez-vous dans ce délai et elle est annulée ; ensuite, il n'y a pas de retour en arrière.
2. Sans l'application ou sans pouvoir vous connecter
Écrivez à privacy@b2client.comdepuis l'e-mail de votre compte (ou, si un établissement n'a enregistré que votre téléphone, indiquez-nous votre téléphone), avec l'objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifions que c'est bien vous et la supprimons dans un délai maximal de 15 jours ouvrables (si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en indiquons le motif ; jamais plus de 8 jours ouvrables supplémentaires). Si vous avez utilisé B2Client avec plus d'un compte, demandez chacun d'eux.
3. Ce qui est supprimé et ce qui est conservé
Supprimé : vos appareils, avis, préférences, abonnements, masquages, « j'aime », enregistrements, vues, sessions, liste d'attente, photo de profil, services d'intérêt, anniversaire et le contact que chaque établissement avait de vous. Vos rendez-vous à venir sont annulés et votre compte est anonymisé (sans nom, e-mail, téléphone ni langue).
Vos commentaires sont supprimés. Vos avis sur des établissements sont conservés sans vous : le texte et votre identité sont supprimés (votre prénom n'apparaît plus) et il ne reste que la note (cœurs) et la date, pour que la moyenne de l'établissement ne change pas ; la réponse de l'établissement à cet avis reste. Les personnes que vous avez bloquées sont supprimées de votre compte.
Si vous êtes l'unique personne administratrice d'un établissement, l'établissement est supprimé avec toutes ses données (caisse, photos, les avis et commentaires reçus, et sa ligne WhatsApp si elle était associée). S'il y a d'autres administrateurs, vous perdez seulement l'accès.
Conservé : l'historique des rendez-vous des établissements ; certains enregistrements opérationnels (historique des modifications des rendez-vous, blocages d'un établissement et noms dans la caisse des établissements qui continuent) que vous pouvez nous demander de supprimer par e-mail ; les signalements de contenu, qui étaient liés à votre compte tant qu'il existait et restent sans votre identité à sa suppression ; les avis envoyés et, uniquement si un établissement a associé sa ligne WhatsApp, les conversations avec l'assistant (avec votre téléphone) : ils sont supprimés automatiquement : le contenu des avis 24 heures après l'envoi (ceux qui ont échoué, jusqu'à 30 jours) et tout le reste après 30 jours au maximum (les avis d'un rendez-vous à venir, jusqu'à 30 jours après le rendez-vous) ; et votre numéro dans la liste de désabonnements WhatsApp, pour respecter votre désabonnement.
Pendant combien de temps : les sauvegardes, jusqu'à 30 jours (ce que vous supprimez peut y subsister jusqu'à ce délai et n'est restauré qu'en cas de sinistre) ; les journaux techniques du serveur (IP, erreurs), 30 jours au plus ; et les signalements de contenu, 24 mois après leur traitement.
4. Vous voulez seulement ne plus recevoir d'avis ?
Inutile de supprimer votre compte : désactivez les avis que vous ne voulez pas dans Mes alertes de l'application (les push aussi, dans les réglages de votre appareil). Si un établissement a associé sa ligne WhatsApp et que vous y recevez des avis, répondez STOP (ou BAJA) à n'importe quel message WhatsApp (ou écrivez-nous à privacy@b2client.com) et vous ne les recevez plus par WhatsApp ; vous continuerez à les recevoir dans l'application.